این سند حقوقی، مبین شرایط و احکام حاکم بر ارائه خدمات پلتفرم «یونیورسکد» (موسوم به ارائهدهنده) و خریدار (موسوم به کاربر/مشتری) میباشد. ثبت سفارش و انجام پرداخت در این بستر، بهمنزلهی آگاهی کامل، پذیرش قطعی و اسقاط حق هرگونه اعتراض نسبت به مفاد این قرارداد تلقی میگردد.
ماده ۱: ماهیت خدمات و حدود تعهدات
۱-۱. پلتفرم یونیورسکد صرفاً در جایگاه «کارگزار و واسطهی تهیه و فعالسازی» اشتراکها و حسابهای کاربریِ سرویسهای بینالمللی عمل مینماید و هیچگونه نمایندگی رسمی یا مالکیتی بر پلتفرمهای مبدأ ندارد.
۱-۲. هرگونه تغییر در شرایط و ضوابط، ساختار قیمتگذاری، محدودیتهای جغرافیایی، انسداد منطقهای (فیلترینگ و تحریم)، و یا قطع خدمات از سوی سرویسدهندهی اصلی، خارج از حیطه کنترل و مسئولیت این مجموعه بوده و مشمول قواعد قوه قهریه (فورسماژور) مندرج در ماده ۶ خواهد بود.
ماده ۲: شرایط ثبت سفارش و پردازش مالی
۲-۱. افزودن محصولات به سبد خرید، هیچگونه حق تقدم یا تعهد موجودی ایجاد نمیکند؛ انعقاد قرارداد و رزرو قطعی موجودی، منوط به تکمیل فرآیند پرداخت و تأیید تراکنش مالی است.
۲-۲. مسئولیت صحت اطلاعات وارد شده در زمان ثبت سفارش، بهویژه آدرس پست الکترونیکی (ایمیل) جهت فعالسازی، تماماً بر عهده مشتری است. در صورت ثبت اطلاعات مخدوش یا اشتباه که منجر به فعالسازی خدمات در حساب شخص ثالث گردد، ارائهدهنده هیچگونه تعهدی در قبال استرداد وجه یا بازیابی اشتراک نخواهد داشت.
۲-۳. در صورت بروز مغایرت بانکی (کسر وجه بدون ثبت قطعی سفارش در سیستم)، ثمن معامله نزد این پلتفرم نبوده و بازگشت وجه عموماً ظرف ۷۲ ساعت کاری توسط شبکه بانکی انجام میپذیرد. در صورت عدم استرداد وجه پس از انقضای این مدت، مشتری میتواند مراتب را جهت پیگیری به پشتیبانی ارجاع دهد.
۲-۴. چنانچه پس از واریز وجه، به دلایل فنی یا اتمام موجودی امکان ارائه خدمات فراهم نباشد، پلتفرم مکلف به فسخ سفارش و عودت کامل ثمن معامله خواهد بود.
ماده ۳: ضوابط و مواعد تحویل
۳-۱. فرآیند تحویل خدمات بهصورت سیستمی و خودکار انجام میپذیرد. زمانبندی اعلامشده (بهطور میانگین ۹۰ ثانیه پس از تأیید پرداخت) جنبهی برآوردی داشته و در موارد مستلزم فعالسازی دستی، تراکم درخواستها، نیاز به بررسیهای امنیتی، یا اختلال در سرورهای مبدأ، این موعد تا ۷۲ ساعت کاری قابل تمدید است.
۳-۲. تا پیش از انقضای بازه زمانی مذکور، سفارش در وضعیت «در حال پردازش» تلقی شده و طرح هرگونه ادعایی مبنی بر تاخیر مسموع نخواهد بود. در خصوص محصولاتی که در صفحه اختصاصی آنها زمانبندی متفاوتی درج گردیده، همان شرط خاص ملاک عمل خواهد بود.
ماده ۴: تکالیف کاربر پس از تسلیم مبیع
مشتری موظف است جهت حفظ حقوق خود، موارد ذیل را بلافاصله پس از تحویل مجدانه رعایت نماید:
۴-۱. بررسی فوری صحت عملکرد اطلاعات حساب یا کد دریافتی.
۴-۲. تغییر فوری رمز عبور (در خصوص حسابهای دارای کلمه عبور پیشفرض).
۴-۳. حفظ امنیت اطلاعات ورود و امتناع از اشتراکگذاری آن با اشخاص ثالث. نظر به اینکه پلتفرمهای مقصد ورود همزمان از موقعیتهای جغرافیایی متعدد را مصداق سوءاستفاده تلقی نموده و اقدام به انسداد حساب مینمایند، هرگونه مسدودی ناشی از این اقدام، موجب سقوط حق گارانتی بوده و رافع مسئولیت ارائهدهنده است.
ماده ۵: شرایط گارانتی، فسخ معامله و استرداد وجه
۵-۱. عدم قابلیت استرداد عادی: نظر به ماهیت دیجیتال محصولات (کدها و دسترسیها)، بلافاصله پس از تحویل به کاربر، محصول «مصرفشده» تلقی گردیده و مشمول خیار فسخ عادی نمیگردد.
۵-۲. شروط پذیرش استرداد وجه: درخواست بازپسگیری ثمن معامله منحصراً در صورت اجتماع همزمان چهار شرط ذیل قابل بررسی است:
الف) ثبت درخواست حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت از زمان تکمیل سفارش.
ب) ثبت درخواست منحصراً از طریق مجاری رسمی پشتیبانی به انضمام شناسه سفارش.
ج) عدم استفاده و عدم فعالسازی کد یا اشتراک. (کدهای گیفتکارت که در سیستم مقصد وارد شده یا اشتراکهایی که روی ایمیل مشتری فعال شدهاند، مطلقاً غیرقابل استرداد میباشند).
د) احراز قصور ارائهدهنده (شامل ارائه کد نامعتبر، تسلیم مبیع اشتباه، یا عدم تحویل در مواعد مقرر).
۵-۳. موارد خروج از شمول استرداد: ادعاهایی از قبیل انصراف از خرید، ابتیاع اشتباه، عدم تطابق محصول با تصورات ذهنی کاربر (با وجود درج مشخصات در صفحه محصول)، ثبت اطلاعات اشتباه توسط کاربر، تخلف در اشتراکگذاری اطلاعات ورود، اختلالات ناشی از تجهیزات یا زیرساختهای ارتباطی کاربر (نظیر VPN و تغییر ریجن)، نقض قوانین پلتفرم مقصد، و سفارشات در حال پردازش (پیش از انقضای موعد ۷۲ ساعته) مطلقاً مسموع نخواهد بود.
۵-۴. مقررات عودت وجه: مبالغ استردادی پس از کسر کسورات قانونی (کارمزدهای بانکی و شبکه پرداخت) به مبدأ پرداخت یا کیف پول کاربری عودت میگردد. احراز الگوی تکرارشونده در ثبت درخواستهای استرداد، حق محدودسازی حساب کاربری را برای ارائهدهنده محفوظ میدارد.
۵-۵. ضمانت (گارانتی) رفع مسدودی: چنانچه حساب کاربری ظرف مدت ۳ روز تقویمی پس از تحویل، از سوی سرویسدهنده اصلی مسدود یا محدود گردد، پلتفرم متعهد به جایگزینی رایگان آن خواهد بود. در صورت تعذر در جایگزینی، معادل ریالی خدمات به کیف پول کاربر مسترد میشود. این ضمانت منوط به احراز عدم تخلف کاربر از مفاد ماده ۴ و ضوابط پلتفرم مقصد است. پس از انقضای این مهلت ۳ روزه، ادامهی ارائه سرویس مطلقاً تابع شرایط سرویسدهنده مبدأ بوده و پلتفرم هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
۵-۶. مدت گارانتی سایر اقلام مطابق مندرجات صفحه محصول بوده و گارانتی حسابهای بلندمدت یا موسوم به «مادامالعمر»، به منظور پوشش ریسکهای خارج از کنترل، حداکثر به یک سال تقویمی محدود میگردد. در صورت بروز نوسانات ارزی موثر بر جبران خسارت، رویه اجرایی با هماهنگی کاربر تعیین خواهد شد.
ماده ۶: قوه قهریه (فورسماژور) و تحدید مسئولیت
۶-۱. ارائهدهنده در قبال عدم ایفاء یا تاخیر در ایفاء تعهدات ناشی از حوادث خارج از کنترل اراده (از جمله اعمال تحریمهای بینالمللی، اختلالات و قطعیهای سراسری اینترنت، تغییرات ناگهانی در رویههای سرویسدهنده اصلی و حوادث غیرمترقبه) فاقد مسئولیت مدنی است. در صورت تعذر قطعی در اجرای تعهد پیش از تحویل مبیع، ثمن مسترد خواهد شد.
۶-۲. سقف تعهدات مالی و مسئولیت مدنی پلتفرم در هر تراکنش، منحصراً معادل ثمن پرداختی همان سفارش است. پلتفرم تحت هیچ شرایطی ضامن جبران خسارات غیرمستقیم، تبعی، عدمالنفع، و خسارات ناشی از دست رفتن فرصتهای تجاری کاربر نخواهد بود.
ماده ۷: ارتباطات و خدمات پشتیبانی
۷-۱. خدمات پشتیبانی در تمامی ایام هفته و بهصورت ۲۴ ساعته از طریق «چتبات اختصاصی سایت» ارائه میگردد.
۷-۲. رعایت شئونات اخلاقی و رفتار محترمانه در ارتباط با کارشناسان پشتیبانی الزامی است. استفاده از هرگونه الفاظ رکیک یا توهینآمیز، به پلتفرم این حق را میدهد که فوراً و بهصورت یکطرفه به ارائه خدمات خاتمه داده و مسیرهای ارتباطی کاربر را مسدود نماید.
ماده ۸: کاربری غیرتجاری
خدمات و حسابهای ارائهشده منحصراً جهت بهرهبرداری شخصی واگذار میگردند. هرگونه استفاده تجاری، سازمانی یا تیمی از خدمات (مگر در مواردی که در صفحه محصول صراحتاً مجاز شمرده شده باشد)، ناقض مفاد این قرارداد بوده و موجب اسقاط فوری تمامی گارانتیها خواهد شد.
ماده ۹: صیانت از دادهها و حریم خصوصی
اطلاعات شخصی و هویتی کاربر نزد پلتفرم محرمانه تلقی میگردد. افشای این اطلاعات منحصراً در صورت صدور دستور قضایی مستدل یا درخواست رسمی مراجع قانونی ذیصلاح امکانپذیر خواهد بود. (تفصیل ضوابط در سند مجزای «سیاست حریم خصوصی» قابل استناد است).
ماده ۱۰: اصلاحیه و الحاقیهها
پلتفرم حق تغییر، اصلاح یا بهروزرسانی مفاد این سند را در هر زمان برای خود محفوظ میدارد. قرارداد حاکم بر هر تراکنش، همانا نسخه منتشرشده در زمان ثبت همان سفارش است که تاریخ آخرین بهروزرسانی در ذیل آن درج میگردد.
ماده ۱۱: مرجع حلوفصل اختلافات (صلاحیت قضایی)
در صورت بروز هرگونه مناقشه در تفسیر یا اجرای مفاد این قرارداد، طرفین در وهله نخست مکلف به تلاش جهت حلوفصل مسالمتآمیز از طریق مذاکره با واحد پشتیبانی مجموعه میباشند. در صورت تعذر در حصول توافق، موضوع از طریق مراجع قانونی و قضایی ذیصلاح، منطبق بر قوانین موضوعه جمهوری اسلامی ایران پیگیری خواهد شد.